Questions fréquentes
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Qui sont les étudiants et comment sont-ils choisis ?
Ce sont des étudiants majeurs de l'enseignement supérieur, la plupart en éducation spécialisée, psychologie, logopédie, ergothérapie ou soins infirmiers. Chacun passe un entretien, fournit un extrait de casier judiciaire modèle 596.2 et suit seize heures de formation avant sa première garde.
Mon enfant ne parle pas, fait des crises, ou a besoin d'aide pour manger. Est-ce possible ?
Oui, dans la plupart des cas. C'est exactement ce que nous abordons pendant l'entretien et la rencontre. Vous expliquez ce qui apaise votre enfant et ce qui le met en difficulté, et nous choisissons quelqu'un en conséquence. Si nous estimons ne pas pouvoir assurer sa sécurité, nous vous le disons franchement et nous vous orientons ailleurs.
Que se passe-t-il en cas de problème pendant la garde ?
L'étudiant appelle notre référent, joignable pendant toute la durée de la garde, puis vous. Si la situation est urgente, il appelle le 112 en premier. Vous recevez ensuite un compte rendu écrit.
Le même étudiant viendra-t-il à chaque fois ?
C'est le but. Chaque famille a un étudiant titulaire. Un remplaçant, que vous rencontrez aussi, prend le relais en cas d'examen ou de maladie. La régularité compte pour votre enfant, nous y tenons.
Combien ça coûte et ma mutualité intervient-elle ?
Deux tarifs existent, dont un tarif social. À ce jour, nous n'avons aucun accord de remboursement signé avec une mutualité, donc nous ne promettons rien sur ce point. Certaines mutualités proposent toutefois leurs propres aides : renseignez-vous auprès de la vôtre.
Faut-il être reconnu aidant proche ?
Non. Ce statut peut vous ouvrir d'autres droits, mais il n'est pas nécessaire pour faire appel à nous.
Comment sont protégées nos informations ?
Les informations médicales de votre enfant ne sont jamais demandées par un formulaire. Elles se recueillent pendant l'entretien et restent accessibles au seul référent qui suit votre dossier. Le détail figure sur notre page vie privée.
Combien de temps avant d'avoir une réponse ?
Nous vous rappelons dans les trois jours ouvrables après votre demande. L'entretien a lieu ensuite, selon vos disponibilités.